“全屋定制”产品不是“一手交钱，一手交货”，一旦遇上不靠谱的品牌或经销专卖店，消费者就很容易陷入维权难的困境,给生活和工作带来无穷尽的麻烦。

　　近期，《产品可靠性报告》陆续接到消费者投诉，投诉主要是反映关于全屋定制家具的商家逾期交付，变更计价方式，虚报测量数据，诱导消费者购买产品服务，消费欺诈，赠送及抽奖的奖品不符，违约索赔难等等。

　　2022年5月，消费者王先生投诉“全友全屋定制”称，他于2020年10月12日通过全友家居官网咨询全友全屋定制一事，经全友家居官方客服沟通登记，后并指派辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店与王先生对接，讲解全屋定制相关流程和价格。

　　2021年1月14日，王先生在辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店签定全友样板间整体大包合同，支付定金41000元。由于王先生的住房于5月1日交房，故未签订具体开工日期。

　　2021年4月29日，辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店法人陈冰阳向王先生介绍全友家居总部样板间活动，并通过允诺赠送全屋窗帘、床上三件套、沙发套、装饰品等产品，要求王先生交付50000元款项到全友家居总部并确定总部样板间项目，于是双方签订补充合同补余款50000元，共计付款91000元。

　　2021年5月26日，辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店销售经理将王先生拉入“辽源市玉圭园王先生设计群”，经多次更改，于2021年6月4日确定装修设计图无误，并联系辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店法人陈冰阳确定开工日期，在微信群里初步定的开工日期为2021年6月18日。

　　2021年9月8 日，辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店法人陈冰阳与王先生签定补充协议，定于2021年9月13日开工，2021年11月3日石膏完毕。但仍拒绝履行合约。

　　2021年11月23日，为了早日完成装修，经辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店法人陈冰阳协商，向王先生介绍了全友家居总部负责人胡少杰，胡少杰与王先生沟通后，保证一定能完成合约，并通过全友家居总部邮寄签订全友家居总部样板间合同。因此，于2021年11月23日再次签订合同，由王先生补交尾款30000元，共计交款121000元，大包开工，并承诺于2022年前完成装修复尺。

　　如今距离王先生交钱已有1年多，原本计划2021年装修完结婚，直至2022年4月7日装修仍无望，因此耽误了王先生结婚事宜。现王先生交付装修款项共计121000元，但王先生家里装修仍处于烂尾状态，实际装修费用不超过2万元，还不足王先生在他出现问题后补交的钱。

　　辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店在明知无法履行合约的情况下，仍然通过全友家居总部样板间和负责人诱骗王先生继续签订合同，这是消费欺诈。

　　全友家居总部面对辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店的诈骗违约行为不管不问，王先生多次投诉只有客服回访记录问题，无任何解决方法，明知辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店与很多客户有违约行为也不予理睬。

　　据王先生表达，他于2021年7月14日加入“（维权）全友家居”微信维权群后，才得知辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店出现消费欺诈问题竟有100多名受害者，多数为全友家居总部配合辽源市龙山区鸿源全友家居专卖店，通过在辽源市玉圭园总部样板间活动进行消费欺诈，诱导消费者购买全友家居商品服务。

　　另有来自汾阳的张先生关于全友全屋定制的投诉表示，张先生于2022年3月9日，在汾阳全友家私定制全屋定制49800套餐，店家承诺会在45天左右装好，但经过多次催促，仍未按照约定时间完成，目前处于烂尾状态。而且质量特别差劲，多次与平台客服沟通，始终解决不了问题。

　　2022年3月9日，张先生从山西汾阳全友家私店定制全友家私套餐49800，包含25000的成品家具，34㎡的定制衣柜（包含五金材料），并缴纳定金5000，因家里有事，暂时在店里选择两张成品床。其中一张店内标价2700元，但第二天送至家里后，票据显示为3100元，销售以新员工弄错价格为理由解释。

　　张先生表示2022年整个4月一直在催促设计师出定制方案，直到2022年5月29日(已过去2个多月)方案才敲定，修改套餐为39800，并加装几个抽屉，总价43500，并按照店内要求缴纳尾款80％，共计25000。同时，张先生被告知需要等待45天左右。

　　2022年7月23日，全友汾阳店铺通知张先生货品已回，3天内可安装完成，7月25日设计师却又要求张先生购买电视柜支架，并告知张先生五金配件不包含这个，并且丢失主卧五金包，暂时没法安装主卧柜子。

　　后期，张先生多次催促无果之下，于8月13日对全友全屋定制发起了投诉，第二天，全友客服联系张先生，说汾阳店面会联系他，协商解决问题，全友公司让他从破壁机跟空气炸锅二选一，以此表达歉意。

　　8月15日，汾阳全友家私店铺经理联系张先生，却表示只可以送两个乳胶枕，再加一个熊猫沙发，希望张先生撤诉。因双方协商未能达成一致，此间客服一直联系张先生，希望张先生提出诉求。

　　直到 8月21日，张先生才与全友汾阳店铺再次达成协议，店铺再次承诺张先生国庆前夕解决所有问题，并在所有事项完成后，赔偿张先生3500元。

　　至此，自张先生3月9号在汾阳全友家私定制全屋定制49800套餐开始，直至汾阳全友家私店铺再次承诺解决所有问题的时间竟达半年之久。